Prodotto · Customer operations

Trasforma WhatsApp
in un desk operativo
per il tuo team.

Il cliente continua a scrivere su WhatsApp. Il tuo team lavora con richieste, responsabili, reparti e priorità, senza perdere il contesto.

Richiedi una demo▶Guarda come funziona
Un unico canale
di lavoro
Più efficienza
per il tuo team
Clienti più soddisfatti
e tempi di risposta più rapidi
Waikiki Desk: inbox condivisa con chat WhatsApp e dettaglio richiesta
Luca Ladisa

Il problema

WhatsApp funziona benissimo.
Finché non iniziano a usarlo in cinque.

Quando più persone rispondono dalla stessa chat, il canale comodo può diventare caos operativo.

Chi sta rispondendo a questo cliente?

Possiamo aprire una pratica senza spezzare la chat?

Questo messaggio è fermo da stamattina.

Il cliente ha fatto tre richieste diverse nella stessa chat.

Se quella persona non lavora oggi, chi se ne accorge?

La soluzione

Il cliente non cambia nulla. Il tuo team sì.

Il cliente resta su WhatsApp. L’azienda lavora dentro Waikiki Desk: ordine, responsabilità, continuità e controllo.

01

WhatsApp

Il cliente scrive

02

Chat

La conversazione si conserva

03

Request

Nasce una pratica operativa

04

Routing

Reparti e responsabili

05

Team

Lavoro con ownership

Conversation ≠ Request

Una chat. Più richieste.
Ognuna con il suo flusso.

La conversazione resta una sola. Le richieste diventano pratiche operative separate, con reparto, priorità, stato e responsabile dedicati.

Conversation

La relazione con il cliente resta unica e continua.

Request

Ogni esigenza operativa ha owner, stato e priorità propri.

Una conversazione WhatsApp con più Request aperte, stati e responsabili diversi

Schermate demo con dati di test.

Perché scegliere Waikiki Desk

Non è un’altra inbox WhatsApp.
È un vero desk operativo.

Waikiki Desk non si limita a far rispondere più persone dalla stessa chat. Trasforma ogni messaggio in lavoro organizzato: richieste gestibili, responsabilità chiare, regole, collaborazione e controllo.

WhatsApp resta il canale

I clienti continuano a scrivere su WhatsApp, senza cambiare abitudini.

Una chat può generare più richieste

Ogni esigenza diventa una pratica separata, con reparto, priorità e responsabile.

Pensato per team e reparti

Instrada, assegna, trasferisci e coinvolgi colleghi mantenendo sempre chiara l’ownership.

AI e automazioni dove servono

Classifica, raccoglie informazioni e instrada le richieste. Le decisioni restano nelle mani del team.

Cliente continua a usare WhatsApp

Nessun cambiamento per il cliente.

  • Waikiki DeskNativo
  • Inbox WhatsAppNativo
  • ~CRMParziale
  • SoluzioniNativo

Una conversazione può avere più Request

Ogni esigenza ha stato, priorità e responsabile.

  • Waikiki DeskNativo
  • —Inbox WhatsAppNon tipico
  • ~CRMParziale
  • —SoluzioniNon tipico

Instradamento intelligente

AI + regole aziendali per reparto e competenze.

  • Waikiki DeskNativo
  • —Inbox WhatsAppNon tipico
  • ~CRMParziale
  • ~SoluzioniParziale

Responsabile e collaboratori

Ownership chiara con collaborazione.

  • Waikiki DeskNativo
  • ~Inbox WhatsAppParziale
  • CRMNativo
  • ~SoluzioniParziale

Alert ed escalation

Le richieste ferme restano visibili.

  • Waikiki DeskNativo
  • —Inbox WhatsAppNon tipico
  • ~CRMParziale
  • —SoluzioniNon tipico

Carico per operatore e reparto

Vista operativa sul lavoro reale.

  • Waikiki DeskNativo
  • —Inbox WhatsAppNon tipico
  • ~CRMParziale
  • ~SoluzioniParziale

Contesto cliente sempre disponibile

Storico, note, azienda e richieste.

  • Waikiki DeskNativo
  • ~Inbox WhatsAppParziale
  • CRMNativo
  • ~SoluzioniParziale

Bot per raccogliere solo i dati utili

Raccoglie informazioni senza ripetere ciò che il cliente ha già scritto.

  • Waikiki DeskNativo
  • ~Inbox WhatsAppParziale
  • ~CRMParziale
  • ~SoluzioniParziale

I vantaggi nel lavoro quotidiano

Più ordine. Più tempo.
Clienti più soddisfatti.

Meno richieste dimenticate

Ownership, alert ed escalation rendono visibile ciò che si ferma.

Più controllo sul lavoro reale

Carico per operatore, reparto e stato delle richieste, sempre aggiornato.

Più velocità per il team

Informazioni già raccolte, instradamento automatico e meno passaggi a voce.

Clienti più soddisfatti

Risposte più rapide, più precise e un servizio più coerente nel tempo.

WhatsApp resta il canale.
Waikiki Desk diventa il processo.

Stesse conversazioni, più risultati.

Richiesta #4823

Assistenza tecnica

In lavorazione

Richiesta #4824

Fattura

Da assegnare

Richiesta #4825

Informazioni ordine

Aperta

Come funziona

Dal messaggio alla pratica,
senza perdere il contesto.

Il cliente scrive. Waikiki Desk capisce, organizza e instrada. Il team lavora su richieste chiare, senza perdere la storia della conversazione.

WCiao! Ho bisogno di supporto…

Waikiki Desk

analizza e organizza

Nuova richiesta · Amministrazione
Nuova richiesta · Logistica
Nuova richiesta · Assistenza prodotti
01

Il cliente scrive

Inizia una conversazione su WhatsApp.

02

Waikiki Desk organizza

L’AI comprende, estrae le richieste e le trasforma in pratiche operative.

03

La richiesta viene instradata

Ogni richiesta va al reparto giusto, con priorità e responsabile.

04

Il team lavora

Ogni richiesta ha il suo flusso, mentre la conversazione resta unica.

Carico

Sai sempre cosa
sta succedendo.

Aperte, da assegnare, in lavorazione, in attesa. Carico per operatore e per reparto, con una vista che rende visibile il lavoro.

Visibilità in tempo reale

Per operatori e per reparto

Priorità sempre chiare

Dashboard Carico: richieste aperte, stati, operatori e reparti

Un colpo d’occhio immediato sul lavoro del team.

Bot e automazioni

Automatizza ciò che serve.
Non tutto.

Quello che si può raccogliere, instradare o chiarire, il bot lo fa. Quello che richiede responsabilità, contesto o decisione, resta al team.

L’AI accelera il lavoro.
Non prende il posto del processo.

Configurazione bot e automazioni: messaggi, orari e dati per competenza

Funzionalità principali

  • Benvenuto
  • Instradamento
  • Orari
  • Dati per competenza

Contatti e aziende

Il contesto del cliente
resta con la conversazione.

Anagrafica cliente, azienda collegata, attività, note, richieste attive e storico restano sempre a portata di mano.

Un contatto archiviato non viene eliminato.
Se torna a scrivere su WhatsApp, si riattiva da solo.

Anagrafica contatti Waikiki Desk con azienda, note e responsabile fisso

Schermate con dati di test.

Team e ruoli

Ognuno vede e fa
ciò che gli serve.

Operatori, supervisori e amministratori condividono lo stesso workspace, con responsabilità e permessi diversi.

Operatore

Gestisce le proprie richieste e quelle assegnate, su cui collabora.

Supervisore

Monitora il lavoro, interviene, assegna e supporta il team.

Amministratore

Configura utenti, reparti, competenze, bot, automazioni e impostazioni.

Gestione utenti e ruoli: Operatore, Supervisore e Amministratore

Prodotto vivo

Non un progetto
consegnato e dimenticato.

Le Release Notes raccontano nuove funzionalità, miglioramenti e correzioni — in linguaggio chiaro, dentro il prodotto.

Release Notes di Waikiki Desk: novità, miglioramenti e correzioni

Stato reale

Non è una demo AI.

Prodotto reale, già usato in contesti veri, con ciò che oggi è già presente.

WhatsApp inbound e outbound
Workspace multiutente
AI per classificazione e supporto
Routing e multi-request
Trasferimenti e collaboratori
Dati e business hours
Media e messaggi vocali
Escalation e realtime

WhatsApp è già il tuo canale operativo?
Facciamolo funzionare come uno strumento di lavoro.

Un team più organizzato, clienti più soddisfatti e tempi di risposta più rapidi. Scopri come Waikiki Desk può adattarsi alla tua realtà.

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Meno caos. Più controllo. Stessi clienti, più risultati.